【塗装業者】こんな業者は危険！悪質な業者に共通する特徴

外壁塗装は、住まいの美観を保つだけではなく、建物を保護する上でも重要なメンテナンスです。しかし、残念ながら塗装業者の中には、手抜き工事や不当な価格を請求する悪質な業者も存在します。そこで今回は、悪質な業者に共通する特徴を解説します。

加盟店募集中！

詳細はこちら

初めての外壁塗装、悪質な業者に騙されないために

大切なご自宅をのメンテナンスである外壁塗装は、決して安い費用でできるものではありません。ほとんどの方にとって、人生で一度かにど経験するかどうかの大きな工事となるため、どこに依頼すれば良いか迷ってしまうのは当然のことでしょう。信頼できる業者を見つけることができるのか、費用は適正なのか、といった不安を抱える方も少なくありません。

要注意！悪質な塗装業者に見られる危険なサイン

外壁塗装は、建物の状態や適切な工法など、専門的な知識が必要とされる部分が多い工事です。普段馴染みのない専門用語も多いため、どのような基準で業者を選べばいいか。迷ってしまう方も少なくありません。残念ながら、こうしたお客様の知識不足や不安に漬け込み、不当に高額な費用を請求したり、手抜きを行ったりする悪質な業者が存在することも事実です。

悪質な業者は、契約を急がせたり、根拠のない不安を煽ったりとさまざまな「危険なサイン」を出しています。これらのサインを、見逃さず、悪質な業者の具体的な手口や特徴を事前に知っておくことが大切なご自宅を守り、安心して工事を進めるための第一歩となります。怪しいと感じた際に冷静に対処するためにも、これからご紹介する危険なサインを覚えておきましょう。

「今すぐ契約すれば大幅割引」など契約を急がせる

悪質な業者がよく使う手口の一つに、「今すぐ契約すれば大幅に割引します」「本日限定の特別価格です」「キャンペーンは今日までです」などと、契約を強く急かす、というものがあります。これは、お客様に冷静に考える時間を与えず、他社との比較検討をさせないことを目的としています。大幅な割引を提示されると魅力的に感じてしまいがちですが、安易にその場で契約することは非常に危険です。

契約を急かされたり、その場で決断するよう求められたりしても、絶対に即決はしないようにしましょう。一度提案を持ち帰り、本当に必要な工事内容なのか、提示された金額は妥当なのかなどを落ち着いて検討することが重要です。また、「家族と相談してから決めたい」「別の業者さんからも話を聞いてみたい」といった理由を伝え、きっぱりと断る勇気を持つことも大切です。これはお客様の正当な権利です。焦らず、納得いくまで検討を進めましょう。

「近所で工事中なので足場代が無料」といった過度な値引きを提案する

「今なら近所で工事をしているので、足場代を無料にしますよ」。このような提案も、悪質な業者がよく使う手口の一つです。外壁塗装において、足場は作業員の安全を確保し、品質の高い工事を行うために欠かせません。通常、足場費用は全体の工事費用の中でも大きな割合を占めます。例えば、一般的な30坪程度の二階建て住宅の場合、足場費用の目安は15万円から20万円程度です。この費用が「無料」になることは、現実的に考えて非常に稀です。

では、なぜ業者は「足場代無料」を謳うのでしょうか。考えられる理由として、次のような点が挙げられます。

他の工事項目に足場代を上乗せして請求している
無料を謳うことで契約を急がせ、相見積もりを取らせないようにする
無料にした分の手抜き工事を行う
そもそも相場よりかなり高い金額を提示しておき、割引によってお得感を演出する

このような提案を受けた際は、なぜ足場代が無料なのか、その理由をしっかりと確認し、見積もり全体を注意深く見ることが重要です。他の項目で不自然に高額な費用が計上されていないか確認しましょう。また、「キャンペーン期間が間もなく終了」「モニター価格」など、別の名目での過度な値引きや契約を急かす手口にも同様に注意が必要です。

訪問していきなり「このままでは危険」と不安を煽る

悪質な業者は、突然ご自宅に訪問し、インターホン越しや短時間の目視点検で外壁の状態について「このままでは危険です」「すぐに工事しないと雨漏りしますよ」などと、根拠もなく不安を煽ることが多く見られます。これは「点検商法」と呼ばれる典型的な手口の一つで、特に外壁に関する専門知識がないお客様の不安な気持ちに付け込み、冷静な判断力を奪ってその場で契約させようとします。

「外壁が大変なことになっている」「早く工事しないと家が傷む」といった強い言葉で危機感を煽り、「今日中に契約すればお得になる」などと契約を急かすこともあります。こうした訪問販売に関するトラブルは年々増加傾向にあり、消費者庁や国民生活センターへ多くの相談が寄せられています。もし見知らぬ業者から突然このような指摘を受けても、決してその場で慌てて契約せず、「家族と相談します」「別の業者にも見てもらいます」などと伝え、きっぱりと断りましょう。

見積書の内訳が「一式」ばかりで詳細が不明瞭

悪質な業者の見積書には、「一式」とまとめられた項目が多く見られることがあります。工事内容や費用の大部分が「一式」で占められている場合、具体的にどのような材料を使うのか、どのくらいの量を塗るのか、各工程にどれだけ費用がかかるのかといった詳細が不明確になります。見積金額の根拠が不明瞭になると、後になって追加費用を請求されたり、手抜き工事の原因になったりするなど、トラブルにつながるリスクが高まります。例えば、足場代、下地処理費用、塗料費用などが「一式」とされている場合は特に注意が必要です。

優良な業者が作成する詳細な見積書には、以下の項目などが明確に記載されています。

使用する塗料の種類やメーカー名
塗る面積（㎡）
単価
下地処理、高圧洗浄、下塗り、中塗り、上塗りといった工程ごとの費用

これにより、工事内容が適正か、費用が妥当かをご自身で確認し、他の業者と比較検討することが可能です。もし「一式」表記が多い見積書を提示された場合は、必ず詳細な内訳の提出を求めましょう。詳細な内訳の提示や説明を拒む業者は、工事内容にごまかしがあったり、高額な利益を上乗せしていたりする可能性があるため、契約を慎重に判断する必要があります。

「自社開発のオリジナル塗料」など根拠の薄い商品を勧める

塗装業者の中には、「自社開発のオリジナル塗料」や「他社にはない特別な塗料」をしきりに勧めてくるケースがあります。しかし、こうしたオリジナル塗料には注意が必要です。多くのオリジナル塗料は、実際には既存の塗料メーカーが製造した製品に、販売する業者が自社ブランドのラベルを貼ったOEM商品である可能性が高いと言われています。必ずしも品質が低いわけではありませんが、大手塗料メーカーの製品と比較すると、品質や耐久性に関する客観的なデータや施工実績が乏しい場合があります。

業者がオリジナル塗料を勧める背景には、一般的な塗料よりも利益率を高く設定しやすい、あるいは他社との価格や性能の比較を難しくするといった狙いがあると考えられます。もしオリジナル塗料を勧められた場合は、その塗料の具体的な成分や配合、第三者機関による性能試験データ、これまでの施工実績とその後の経年変化について、業者に詳細な説明を求めましょう。

安心して任せられる優良な塗装業者の5つの共通点

ここまで、悪質な業者を見分けるための危険なサインや手口について解説しました。悪質な業者を避けることはもちろん重要ですが、それだけでは安心して外壁塗装を任せられるとは限りません。皆様の大切な住まいを守る外壁塗装を成功させるためには、価格が適正で、高い施工技術を持ち、適切なアフターフォローまで提供している、本当に信頼できる優良な業者を選ぶことが不可欠です。

建設業許可や塗装技能士などの公的な資格を保有している

優良な塗装業者を見分ける重要なポイントの一つは、公的な資格や許可を保有しているかどうかです。特に「建設業許可（塗装工事業）」や「塗装技能士」といった資格は、業者の信頼性や技術力を判断する上で有効な指標となります。

建設業許可を取得している業者は、一定の経営体制や技術力があることに加え、「誠実性」という要件を満たしている必要があります。これは、過去に不正行為や法令違反がないことを示すため、信頼できる業者であることの証と言えます。建設業を営む上で、誠実であることは信頼を築くための基本です。

また、塗装技能士は塗装に関する専門知識と技術を証明する国家資格です。中でも「一級塗装技能士」は、より高度な技術と豊富な実務経験が求められ、業界内での信頼性を高める資格とされています。これらの資格を保有している職人がいることで、質の高い施工が期待できます。

建物の状態を丁寧に診断し、写真付きで分かりやすく説明してくれる

安心して任せられる優良な塗装業者は、契約前に建物の状態を非常に丁寧に診断してくれます。特に、施主様ご自身では確認が難しい屋根や外壁の高い部分、建物の裏側など、劣化が進みやすい箇所も細部までチェックするのが特徴です。最近では、こうした高所の診断にドローンや高所カメラを活用する業者も増えています。ドローンによる診断は、人が足場を組んで行うよりも安全性が高く、短時間で広範囲を詳細に確認できるメリットがあります。また、赤外線カメラを使用することで、目に見えない外壁内部の浮きや剥離、雨水の侵入箇所などを特定することも可能です。

診断結果は、単に口頭で伝えるだけでなく、撮影した写真や動画を提示しながら説明してくれます。なぜその箇所が劣化しているのか、このまま放置するとどのようなリスクがあるのか、そしてどのような工事が必要なのかを、専門用語を避け、誰にでも理解できるように丁寧に解説してくれる業者は信頼できます。

塗料の種類や工程ごとの費用が明記された詳細な見積書を提出する

信頼できる優良な塗装業者は、工事内容と費用の内訳を明確に示した詳細な見積書を作成します。まず、使用する塗料については、メーカー名、製品名、そして耐久年数などが分かるグレードが具体的に記載されているか確認しましょう。例えば、同じシリコン塗料でも製品によって性能は異なりますし、フッ素塗料であれば一般的に耐久性が高い反面、単価は高くなる傾向にあります。こうした情報が明記されていることで、提案された塗料が建物の状態や予算に適しているか判断しやすくなります。

地域の施工実績が豊富で、依頼すれば見せてもらえる

信頼できる優良な塗装業者は、これまでの施工実績を豊富に持っています。特に、お住まいの地域で多数の施工経験がある業者は、その地域の気候や環境に合った適切な塗料選びや工法を熟知している可能性が高く、質の高い工事を期待できます。また、地域密着型の業者であれば、万が一何かあった際の駆けつけや、工事後のアフターフォローも迅速に対応してもらいやすいというメリットもあります。

業者の施工実績を確認するには、まずウェブサイトやSNSに掲載されている施工事例集をチェックすることから始めましょう。建物の種類や築年数がご自宅と似ている事例を探すと、具体的な仕上がりをイメージしやすいです。さらに、可能であれば実際に過去に施工した建物を見学させてもらえるか、あるいは現在施工中の現場を見学できるか尋ねてみるのも有効な方法です。実際に目で見て、塗装面の均一性や、雨樋、軒天、破風といった細部の仕上がり具合を確認することで、その業者の技術力や丁寧さを見極めることができます。

書面での保証制度やアフターフォロー体制が明確になっている

外壁塗装を安心して任せられる優良な業者は、工事完了後も責任を持ち、長期的な安心を提供できるよう、保証制度やアフターフォロー体制を整えています。工事が完了したからといって、すぐに業者の責任が終わるわけではありません。

大切なのは、どのような保証が受けられるか、そしてその内容が正式な書面で発行されるかどうかです。具体的には、工事後に起こりうる不具合（塗膜の剥がれや膨れなど）について、何年間保証されるのか、また保証対象となる不具合の範囲はどこまでなのかが明確に記載された保証書が発行されるか確認しましょう。保証書は、万が一のトラブル時に顧客を守る重要な書類です。

また、定期点検があるか、その頻度（例：1年後、3年後など）や点検内容が具体的に示されているかどうかも、アフターフォロー体制を確認する上で重要な点です。これらの保証やアフターフォローが口約束ではなく、正式な書面で提供されることで、より大きな安心感を得られます。

失敗しない業者選びのために！契約前に実践すべき3つのこと

ここまで、悪質な業者を見分けるポイントと、信頼できる優良な業者の特徴について詳しく解説しました。悪質な業者を避け、優れた技術を持つ業者を見極める知識は非常に重要ですが、それで業者選びが完了するわけではありません。大切なのは、実際に業者と契約を結ぶ前に、いくつかの具体的なアクションを実行することです。こうした事前の実践こそが、最適な業者を選び、後悔しない外壁塗装を実現するための最終的な鍵となります。失敗やトラブルを未然に防ぎ、安心して工事を任せられる業者を見つけるために、契約前に必ず実践しておきたい3つの重要なポイントをこれから具体的に解説します。

必ず2～3社から相見積もりを取って内容を比較検討する

外壁塗装を検討する上で、最も重要と言えることの一つが「相見積もり」です。これは、複数の業者に同じ工事内容で見積もりを依頼し、その内容を比較検討することを指します。相見積もりを行うことで、提示された費用が適正な価格相場から大きく乖離していないか、不当に高額な請求ではないかを見極めることができます。最低でも2社、できれば3社程度の業者から見積もりを取得することが推奨されます。

見積書を比較する際は、単に合計金額だけを見るのではなく、その詳細な内容に注目することが大切です。具体的には、以下のような点を細部にわたって確認しましょう。

使用する塗料の種類やグレード
正確な施工面積
下地処理や洗浄の内容
各工程ごとの単価
保証期間やアフターフォローの内容

また、同じ条件で見積もりを依頼することで、より公平な比較が可能になります。さらに、価格だけでなく、提案内容が建物の状態に適しているか、担当者の説明は丁寧で分かりやすいかなど、価格以外の要素も総合的に比較検討することが、信頼できる業者を見つける上で非常に重要です。

担当者の対応が誠実か、専門的な質問にきちんと答えられるか見極める

業者選びの最終的な判断は、担当者とのコミュニケーションを通じて行われることが多くあります。契約を結ぶ前に、担当者があなたの疑問や要望に対して真摯に耳を傾け、丁寧に対応してくれるかを見極めることが非常に重要です。初めての外壁塗装で不安を感じている施主の気持ちに寄り添い、些細な質問にも嫌な顔をせず答えてくれる姿勢があるかを確認しましょう。

また、塗装に関する専門知識（使用する塗料の種類、それぞれの特徴や耐久性、適切な施工方法など）について質問し、素人にも分かりやすく、根拠を持って説明できるかどうかも重要な判断基準です。メリットだけでなく、考えられるデメリットやリスク（例えば、劣化が激しい場合に追加費用が発生する可能性など）についても正直に伝えてくれる誠実さがあるかを確認することで、その業者の信頼性が見えてきます。言葉遣いや態度、約束した期日（見積もり提出など）を守るかなど、社会人としての基本的なマナーが備わっているかどうかも、安心して任せられる業者かどうかを見極める上で大切なポイントとなります。担当者との良好なコミュニケーションは、工事中の安心感にもつながるため、しっかりと見極めましょう。

万が一、悪質な業者と契約してしまった場合の対処法

慎重に業者を選んだつもりでも、残念ながら悪質な業者と契約を結んでしまう可能性もゼロではありません。しかし、契約してしまったからといって、すぐに諦める必要はありません。契約後であっても、被害を最小限に抑え、問題解決に向けて行動を起こすための具体的な方法があります。大切なのは、慌てずに冷静に対応することです。ここからは、万が一悪質な業者と契約してしまった場合に、取るべき行動と利用できる制度について解説します。適切な窓口に相談することで、解決の糸口が見つかることがあります。

訪問販売での契約ならクーリング・オフ制度を利用する

もし訪問販売で外壁塗装の契約をしてしまい、後になって不安を感じたり、解約したいと考えたりした場合、クーリング・オフ制度を利用できる可能性があります。クーリング・オフ制度とは、特定の取引において、契約後一定期間内であれば無条件で契約の申込みを撤回したり、契約を解除したりできる制度です。外壁塗装の契約形態で比較的多い訪問販売は、特定商取引法の対象となる場合があり、この制度が適用されることがあります。

クーリング・オフを行使できる期間は、原則として法定の契約書面を受け取った日から数えて8日以内です。この「法定の契約書面を受け取った日」が起算日となり、そこから8日間の間に手続きを行う必要があります。もし、業者がクーリング・オフについて事実と異なる説明をしたり、威迫したりして、あなたが誤解して期間内に手続きができなかった場合は、期間を過ぎていてもクーリング・オフが可能なケースがあります。

トラブルが発生したら消費生活センターや専門機関に相談する

万が一、悪質な業者と契約してしまいトラブルが発生した場合でも、決して一人で抱え込む必要はありません。様々な公的機関が消費者のトラブル解決を支援しています。まず相談すべき窓口の一つが「消費生活センター」や「国民生活センター」です。これらの機関では、商品やサービスに関する消費者トラブル全般について相談を受け付けており、専門知識を持つ相談員が問題解決に向けた実践的なアドバイスや情報提供をしてくれます。各地の消費生活センターは身近な相談窓口として機能しており、国民生活センターは全国の相談事例を集約・分析し、より専門的な視点からの支援も提供しています。

特に建築関連のトラブルについては、「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」のような専門機関も存在します。ここでは、建築士などの専門家が、契約内容や工事の状況について技術的な見地からアドバイスをしてくれることがあります。

これらの窓口に相談する際は、状況をスムーズに伝えるためにいくつかの資料を準備しておくと良いでしょう。役立つ資料の例を以下に挙げます。