外壁塗装業の評判アップ！顧客が思わず書きたくなる良い口コミの増やす方

外壁塗装をご検討中に方にとって、実際に施工を依頼した人の声、つまり「口コミ」は業者選びの重要な判断材料になります。しかし、良い口コミを増やすにはどうすれば良いでしょうか？この記事では、外壁塗装業の評判をあげ、お客様が思わず良い口コミを書きたくなるような秘訣を、具体的な成功事例を交えながらご紹介します。

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良い口コミは必要？外壁塗装業者選びにおける顧客心理とは

現在において、商品やサービスを選定する際に、インターネット上での口コミを参考にすることは一般的となりました。特に塗装業者は、高額な費用がかかり、専門的な知識が求められるサービスであるため、多くの顧客が、業者選びで失敗したくないという強い不安を抱えています。加えて、悪徳業者の存在も指摘されており、安心して任せられる業者を見つけることが、顧客にとって大きな課題となっています。

業者選びの決め手は「第三者のリアルな評価」

外壁塗装は一度行うと１０年以上持続するのが一般的であり、費用も高額になります。そのため、お客様は失敗を避けたいという思いが強く、慎重に業者を選ぶ傾向があります。特に、塗装に関する専門知識をお持ちでないお客様にとっては、業者から提示される情報だけで判断するのは難しく、本当に信頼できる業者を見つけることが大きな課題となります。

このような状況において、お客様が最も重視されるのが、実際にその業者に依頼した第三者のリアルな「口コミ」や「評判」です。業者が自社で発信する情報や広告だけでは分からない、施工の品質、職人の対応、工事中の清掃状況、見積もりの透明性、完工後のアフターフォローに至るまで、具体的な体験談は客観的で非常に信頼性の高い情報源となります。予算や工期に関する記述、さらには写真付きの施工事例などが掲載されている口コミは、お客様にとって具体的なイメージが掴みやすく、業者選びの意思決定に大きな影響を与えます。お客様はこれらの生の声から、本当に安心して工事を任せられる業者かどうかを見極めているのです。

また、良い口コミは集客力向上に大きく貢献します。オンライン検索での露出増加（ローカルSEO効果など）や比較サイトでの評価向上につながり、新たな顧客との接点を増やします。広告費用を抑えつつ、効率的に見込み客を獲得できる高い費用対効果も魅力です。ポジティブな評判は、紹介による新たな集客にもつながります。

【実例10選】顧客の信頼を獲得し、良い口コミを増やした成功施策

ここからは、実際に顧客からの厚い信頼を獲得し、結果として数多くの良い口コミが集まるようになった外壁塗装業者の成功事例を厳選して10件ご紹介します。これらの事例からは、単に技術力に優れているだけでなく、顧客との丁寧なコミュニケーション、期待を超えるサービス提供、そしてオンラインでの積極的な情報発信など、多角的な取り組みが顧客満足度を高め、自然とポジティブな評価につながっていることがわかります。

事例1：職人の人柄が伝わるSNS発信でファンを獲得

ある外壁塗装業者では、職人自身の魅力を積極的に発信するSNS運用に取り組みました。具体的には、InstagramやX（旧Twitter）といったプラットフォームを活用し、日々の現場での作業風景はもちろん、一つ一つの工程に込める職人のこだわりや、仕事への情熱が伝わる投稿を心がけました。

また、休憩中の職人の素顔や、お客様との心温まるエピソードなど、普段は見えにくい「人となり」が感じられる写真や動画も交えて発信しました。このような定期的な発信により、フォロワーから「親しみやすい」「安心して任せられそう」といった声が増え、会社全体への信頼感が高まりました。結果として、フォロワー数や投稿への「いいね！」が増加し、サイトへの問い合わせや特定の職人を指名しての工事依頼が増えるといった成果につながりました。

事例2：施工後の徹底したフォローで高評価レビューを獲得

ある外壁塗装業者では、施工完了後のアフターフォローに力を入れることで、顧客からの高い評価を得ています。具体的には、工事が終わってから一定期間が経過したタイミングで、外壁の状態を確認するための定期点検を実施しています。この点検時には、丁寧なヒアリングを行い、施工箇所だけでなく建物全体でお客様が気になっている点がないか、細かく確認することを心がけています。

また、定期点検だけでなく、保証内容の再説明や今後のメンテナンスに関する具体的なアドバイスも行っています。これにより、お客様は「何かあったらすぐに相談できる」という安心感を持つことができます。こうした施工後も続く真摯な対応が顧客満足度を大きく高め、「工事後も丁寧なフォローがあり安心です」「保証の説明も分かりやすく信頼できる業者です」といった具体的な高評価レビューにつながっています。施工が終わってからもお客様との関係性を大切にする姿勢こそが、長期的な信頼関係とポジティブな口コミの獲得に繋がる重要な要素と言えるでしょう。

事例3：日報やこまめな連絡による丁寧な進捗報告で安心感を醸成

外壁塗装の工事期間中、お客様は「工事がきちんと進んでいるのだろうか」「具体的に今日はどんな作業をしたのだろうか」「一体いつ頃終わるのだろうか」といった漠然とした不安を抱くことがあります。現場の状況を常に把握できるわけではないため、こうした不安は信頼関係を損なう可能性があります。

ある外壁塗装業者では、この施工中の不安を払拭するため、丁寧かつ具体的な進捗報告を徹底しています。毎日工事終了後にその日の作業内容や進捗状況をまとめた「日報」を写真とともにメールやLINEで顧客に送付しています。報告内容には、その日の作業箇所の詳細、作業前後の写真、翌日の作業予定などを分かりやすく記載しています。

事例4：リアルな施工事例とお客様の声をWebサイトで公開

外壁塗装を検討するお客様にとって、過去の施工実績は業者選定の重要な判断材料となります。ある業者では、自社Webサイトに「施工事例」と「お客様の声」を充実させることで、顧客からの信頼獲得に成功しました。

「施工事例」ページでは、単に完成写真だけでなく、施工前の状態、使用した塗料の種類や色、詳しい工事内容、工期、費用などを具体的に記載しました。さらに、外観だけでなく細かい部分のビフォーアフター写真も多数掲載することで、お客様は自身の家と比較しながら、具体的な仕上がりや工事のイメージを持つことができるようになりました。

また、「お客様の声」ページでは、実際に施工を終えたお客様の率直な感想や、その業者を選んだ理由、担当者の対応への評価などを、可能な限り顔写真や手書きのメッセージとともに掲載しました。これにより、情報の信頼性が高まり、検討中のお客様は共感や安心感を抱きやすくなりました。

事例5：Googleビジネスプロフィールを活用し地域での評判を向上

地域密着型の外壁塗装業者にとって、オンラインでの情報発信は欠かせません。特にGoogleビジネスプロフィール（GBP）は、地域住民が「外壁塗装」で検索した際に、自社を見つけてもらうための重要なツールです。ある外壁塗装業者は、このGBPを積極的に活用し、地域での信頼獲得と評判向上に成功しました。

具体的には、営業時間やサービス内容、対応エリアといった基本情報を、正確かつ詳細に登録しました。さらに、「施工事例」機能で実際のビフォーアフター写真を豊富に掲載し、どのような仕上がりになるかを具体的に伝えました。また、顧客から寄せられる口コミには、一つひとつ丁寧に返信しました。感謝の気持ちを示すとともに、誠実な姿勢を伝えるためです。

こうした取り組みにより、Googleマップ上での視認性が向上し、地域からの検索で上位に表示される機会が増えました。その結果、GBP経由での問い合わせが増え、「口コミ評価を見て安心して依頼しました」といった声も多く寄せられるようになりました。

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事例6：地域情報と絡めたブログ記事で専門性と親近感をアピール

地域密着型の外壁塗装業者にとって、ブログは専門知識の発信だけでなく、地域住民との関係性を構築する有効な手段です。ある業者では、地元のイベント情報や名所、季節の話題といった地域住民が関心を持つテーマをブログ記事で積極的に取り上げました。

これらの地域情報と関連付けながら、その地域の気候特性に合わせた適切な塗料の選び方や、近隣の景観に配慮した色の選び方といった、外壁塗装に関する専門知識を分かりやすく解説しました。

さらに、ブログではスタッフが地域に寄せる想いや、地域の清掃活動といった貢献活動への参加エピソードなども紹介しました。これにより、専門業者としての信頼性はもちろん、地域の一員としての親しみやすさや誠実な姿勢が伝わり、読者からの共感や安心感を獲得。「この地域を大切にしている業者なら任せられる」といった声につながり、良い口コミ増加の一因となりました。

事例7：完工時の丁寧な挨拶と直接の依頼でレビュー投稿を促進

外壁塗装工事の完了は、お客様にとって一つの節目です。この重要なタイミングでの対応が、その後の評価に大きく影響します。ある業者では、工事完了後、お客様への報告時に、工事中の協力への感謝を非常に丁寧に伝えています。そして、単に工事が終わったことを伝えるだけでなく、必ずお客様の立ち会いのもと最終確認を行い、「仕上がりにご満足いただけましたでしょうか？」と直接満足度を確認しています。

もしお客様が満足されているようであれば、「もしよろしければ、今後のサービス向上の参考に、率直なご意見をレビューとしていただけませんでしょうか」と、その場で口コミ投稿を丁寧に依頼します。その際、Googleビジネスプロフィールや自社のアンケートフォームなど、具体的な投稿方法を記した簡単な案内（QRコードなど）を手渡す工夫をしています。

事例8：お客様の小さな不安や要望にも真摯に対応し満足度を向上

外壁塗装の工事期間中、お客様は普段の生活を送りながら、様々な疑問や要望を抱かれることがあります。「この植木はこのままで大丈夫だろうか？」「今日の作業はもう少し早く終えられないかな？」など、お客様にとっては些細なことでも気になるものです。ある外壁塗装業者では、こうしたお客様からの小さな声にも一つひとつ真摯に対応することを徹底しました。

例えば、植木の養生について不安を表明されたお客様には、具体的な養生方法やその目的を丁寧に説明し、ご要望に合わせて対応を調整しました。また、急な予定変更で作業時間の微調整が必要になった際には、可能な範囲で柔軟な対応策を提案しました。

このような、お客様の声に耳を傾け、可能な限り対応するという姿勢は、「ここまで配慮してくれるのか」とお客様に安心感や感動を与えました。結果として、「小さなことでも親身に相談に乗ってくれ、いつも丁寧に対応してくれた」といった感謝の声が口コミに多数寄せられました。お客様の期待を超える細やかな配慮こそが、厚い信頼関係を築き、好意的な評価につながる重要な要素と言えます。

事例9：無料診断での誠実な提案により契約前から信頼を構築

外壁塗装の検討段階にあるお客様は、ご自身の住まいの正確な状況や、どのような工事が必要なのかといった専門的な部分に不安を感じているものです。ある外壁塗装業者では、この段階からお客様の信頼を獲得するために、無料診断の質に徹底的にこだわりました。

まず、Webサイトからの簡単なフォーム入力や電話で診断依頼を受け付け、迅速に訪問日時を調整します。診断当日は、単に外壁を見るだけでなく、専用の機材を用いた詳細な調査を行い、建物の状態を正確に把握します。その際、お客様の悩みや疑問点を丁寧にヒアリングし、不安を解消するよう努めます。

診断結果に基づいた提案時には、修理箇所や劣化状況を写真や図解で分かりやすくまとめた報告書を作成し、専門知識がない方でも理解できるよう工夫しました。さらに、お客様の状況や予算を考慮した複数の施工プランとそのメリット・デメリットを包み隠さず提示することで、選択肢を与え、無理な契約を一切迫らない姿勢を示しました。

事例10：徹底した現場の整理整頓と清掃で好印象を獲得

外壁塗装工事は、お客様の生活空間で行われるものです。そのため、現場の整理整頓や清掃が行き届いているかどうかは、お客様が業者に抱く印象に大きく影響します。ある外壁塗装業者では、この点に徹底的にこだわり、毎日の作業終了時には必ず清掃を行い、資材や道具の整理整頓を習慣化しました。

また、敷地内の通路を常に確保し、近隣の方々への配慮として、敷地外の清掃も欠かさず実施しました。このような現場管理は、お客様に「プロ意識が高い」「丁寧な仕事をする業者だ」という好印象を与え、工事中の安心感や信頼感につながります。整理された現場は、不具合や異常の発見にも繋がりやすく、品質への信頼も醸成します。

結果として、「現場がいつもきれいに片付いていて気持ちが良かった」「職人さんたちが丁寧に清掃してくれて感心した」といった内容の良い口コミが多く寄せられるようになりました。現場の美化は、お客様の満足度を高め、ポジティブな評価につながる重要な要素です。

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明日から実践！良い口コミを増やすための具体的なアクションプラン

ここまで、外壁塗装業においてなぜ良い口コミが重要視されるのか、そして実際に多くの信頼を獲得している事業者がどのような施策に取り組んでいるのかを、事例を通して見てきました。しかし、これらの成功事例をどのように自社に取り入れ、具体的に行動に移せば良いのか、迷う方もいらっしゃるかもしれません。

本章では、良い口コミを増やすために明日からでも実践できる、具体的なアクションプランをステップ形式でご紹介します。顧客満足度を高める現場での取り組みから、口コミ投稿を自然に促す仕組みづくり、そして長期的な信頼関係を築くためのアフターフォローまで、一連の流れに沿って網羅的に解説いたします。

ステップ1：オンラインでの情報発信を強化する

外壁塗装業で良い口コミを増やしていくには、まずお客様に自社の存在を知っていただき、安心感を持ってもらうことが重要です。そのための第一歩が、オンラインでの情報発信強化です。自社ウェブサイトやブログを整備し、施工事例や料金体系、お客様の声を充実させましょう。検索エンジンからの流入を増やすためのSEO対策、特に「地域名＋外壁塗装」といったキーワードを意識することが重要です。塗料の特徴や最適な時期など、お客様の疑問に答えるお役立ち情報を発信するのも効果的です。

また、InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSアカウントを開設し、施工のビフォーアフターや職人の日常、イベント情報などを定期的に発信することで、親近感が生まれコミュニケーションが促進されます。さらに、Googleビジネスプロフィールを常に最新の状態に保ち、写真や動画を積極的に活用し、寄せられる口コミには丁寧に対応することが、地域での信頼獲得につながります。これらのオンライン施策は、顧客との最初の接点を作り、その後の信頼構築の基盤となります。

ステップ2：顧客満足度を高める現場での取り組み

外壁塗装工事は、お客様の住まいというプライベートな空間で行われるサービスです。そのため、現場での作業品質だけでなく、職人の対応一つひとつが顧客満足度に大きく影響します。まずは、お客様に安心していただくために、職人の挨拶、言葉遣い、身だしなみといった基本的なマナーを徹底することが重要です。お客様に不快感を与えない丁寧な対応は、信頼関係の構築に不可欠です。

また、工事期間中のお客様の不安を解消するため、施工中の進捗状況を定期的に報告し、疑問や要望に真摯に対応するコミュニケーションを重視しましょう。毎日の作業報告や、工事の流れについての丁寧な説明は、お客様の安心感につながります。

さらに、現場の整理整頓や清掃を徹底することで、プロフェッショナルな仕事ぶりを示すことができます。お客様や近隣の方々への配慮を示すことは、良い印象を与え、信頼獲得に繋がります。

そして、施工完了時には、お客様とともに最終確認を行い、工事内容や仕上がりについて丁寧に説明することを心がけましょう。この丁寧な対応が、お客様の満足度を一層高め、ポジティブな口コミへと繋がる可能性が高まります。これらの現場での取り組みは、顧客満足度向上のための基盤となります。

ステップ3：口コミ投稿を自然に依頼する仕組みを作る

顧客に良い口コミを書いていただくためには、満足度が高いタイミングで、自然な形で依頼することが重要です。例えば、施工完了直後やアフターフォローのための定期点検時など、お客様がサービスに満足されている可能性が高い時期を見計らうことが重要です。その際、「工事にご満足いただけましたでしょうか？もしよろしければ、率直なご感想を口コミとしていただけると嬉しいです」のように、感謝の言葉と共に丁寧に依頼します。

依頼方法としては、口頭での声がけに加え、お客様に手間なく投稿いただけるよう工夫が必要です。サンキューレターや完了報告メールに、口コミサイト（Googleビジネスプロフィールなど）へのQRコードや直接リンクを記載する方法が効果的です。また、何を書いて良いか迷われるお客様のために、「職人の対応は丁寧でしたか？」「仕上がりに満足していますか？」「工事中の配慮はどうでしたか？」といった具体的な視点をいくつか提示するのも良いでしょう。ただし、特定の評価を誘導する表現は避けるべきです。口コミ投稿はあくまで任意であることを明確に伝え、プレッシャーを与えない配慮も忘れてはなりません。

ステップ4：アフターフォローで長期的な信頼関係を築く

外壁塗装工事完了後も、お客様との関係を維持するためのアフターフォローは、長期的な信頼関係の構築や良い口コミの獲得に不可欠です。施工後もお客様を気にかける姿勢は、「何かあった時も安心」という信頼感につながります。具体的には、工事完了1年後や5年後といった定期的なタイミングで点検を実施し、建物の状態を確認します。これにより、不具合の早期発見や必要なメンテナンスの提案が可能となります。中には、500万円を超えるリフォームにつながった事例もあります。また、提供する保証内容を明確に説明し、万が一の際は迅速かつ誠実に対応することが重要です。例えば、10年間保証や24時間受付といった具体的な対応は、お客様の安心感を高めます。さらに、ニュースレターや季節の挨拶状、リフォーム相談会などを通じた継続的なコミュニケーションは、お客様との接点を保ち、深い信頼関係を築く上で効果的です。これらのきめ細やかなアフターフォローこそが、顧客満足度を高め、ポジティブな口コミを生み出す土壌となるのです。

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信頼を失わないために。口コミ施策で注意すべき3つのポイント

これまで、外壁塗装業において、顧客からの信頼を得て良い口コミを増やすための様々な方法を見てきました。実際にこれらの施策は、新たな顧客との接点を増やし、集客力の向上につながる大変有効な手段です。しかしその一方で、口コミ施策は進め方を少しでも誤ると、かえって企業の信頼を大きく損ねてしまう危険性もはらんでいます。

やらせや不自然な高評価依頼は絶対に避ける

良い口コミは集客や信頼獲得に有効ですが、不自然な方法での口コミ獲得は厳に慎むべきです。特に、いわゆる「やらせ」の口コミや、広告であることを隠す「ステルスマーケティング（ステマ）」は、2023年10月1日より景品表示法違反として明確に規制の対象となりました。これにより、消費者に誤解を与える表示を行った場合、事業者には措置命令や罰金といった法的な罰則が科されるリスクがあります。過度な金銭的インセンティブを提示して高評価を強要したり、自作自演の口コミを投稿したりする行為は、まさにこの法律に抵触する可能性が高いだけでなく、倫理的にも問題です。もしこのような不正行為が発覚した場合、顧客からの信頼は一瞬で失われ、回復は極めて困難になるでしょう。企業のブランドイメージは著しく低下し、最悪の場合は業界全体の評判悪化にもつながりかねません。長期的な視点で考えれば、真摯な姿勢で顧客満足度を高めるサービス提供こそが、結果として自然で質の高い良い口コミを生み出す最善かつ唯一の方法であることを忘れてはなりません。

ネガティブな口コミこそ誠実に対応する姿勢が重要

残念ながら、時にはネガティブな口コミが寄せられることもあります。こうした声に対して「うちには関係ない」と放置してしまうと、その書き込みを見た他の見込み顧客が不安を感じ、依頼を見送るなど、機会損失につながります。誤解がそのまま拡散してしまうリスクがあるほか、スタッフのモチベーション低下にもつながりかねません。悪い口コミは早期に発見し、適切に対応することが極めて重要です。

ネガティブな口コミにも真摯に向き合い、誠実に対応する姿勢は、かえって顧客からの信頼を高める機会にもなり得ます。対応の基本は以下の通りです。

• ご不快な思いをさせてしまったことに対し、誠実に謝罪の意を示すこと。

• 口コミの内容を真摯に受け止め、原因を徹底的に究明すること。

• 今後の再発防止に向けた具体的な改善策を提示すること。

• 貴重なご意見をいただいたことへの感謝の気持ちを伝え、今後のサービス向上に活かす姿勢を示すこと。

これらの誠実な対応は、その口コミを見ている他の顧客にも伝わり、信頼できる業者であるという印象を与えます。ただし、対応する際は感情的な反論は避け、常に冷静かつ丁寧に対応することを心がけてください。また、公開の場で顧客の個人情報に関わる内容を具体的に述べることは絶対に避けるべきです。

投稿への見返りは「感謝の気持ち」を基本に

良い口コミを増やすための施策として、口コミ投稿に対して金銭や物品による見返りを検討することがあるかもしれません。しかし、このような直接的なインセンティブは、Googleなどのプラットフォームの規約に違反する可能性があり、また景品表示法上の「ステルスマーケティング（ステマ）」と見なされるリスクも伴います。もし発覚した場合、口コミ全体の信頼性が失われ、企業の信用は大きく傷つきかねません。

お客様が貴重な時間を使って口コミを投稿してくださったことに対し、最も大切なのは「見返り」ではなく、その行為自体への真摯な感謝の気持ちを伝えることです。例えば、手書きのメッセージカードでお礼を伝えたり、お礼の電話を差し上げたり、あるいは感謝の印として企業のロゴが入ったささやかなノベルティをお渡しするといった方法が考えられます。